“各自為政”、“本位主義”、 “推諉扯皮”等詞匯都是用來(lái)形容企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間以自我為中心開(kāi)展工作，溝通協(xié)調(diào)困難，不以大局為重等問(wèn)題的，這些問(wèn)題在企業(yè)中已是普遍現(xiàn)象，通常人們會(huì)用企業(yè)文化氛圍不好來(lái)解釋這一現(xiàn)象，但其實(shí)是職能制的管理模式造就了上述問(wèn)題。很多企業(yè)通過(guò)采用矩陣試圖解決此問(wèn)題，但又難以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的協(xié)調(diào)障礙。

• 什么是“職責(zé)梳理”？

“無(wú)邊界職責(zé)梳理”是職責(zé)梳理方法。我們可以將其定義為：以職能為單位，打破部門(mén)界限，理順工作流程的職責(zé)梳理方法。

• 應(yīng)該如何開(kāi)展“職責(zé)梳理”？

“職責(zé)梳理”工作的開(kāi)展相比常規(guī)職責(zé)梳理難度更大、工作量更大，因此在開(kāi)展過(guò)程中也必須要對(duì)工具、方法等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

1、首先開(kāi)展職責(zé)調(diào)研

雖然各個(gè)企業(yè)在大的職能方面都應(yīng)該是一致的，但由于不同企業(yè)所處行業(yè)不同、企業(yè)管理方式不同，在具體的職能履行方面還是存在著很大的差異，因此要先把企業(yè)的職責(zé)現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)全面的盤(pán)點(diǎn)。

2、完善職能及關(guān)鍵職責(zé)

將調(diào)研中梳理出來(lái)的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行分類(lèi)整理，列出所有的業(yè)務(wù)職能、支持職能及職能履行過(guò)程中的關(guān)鍵職責(zé)，經(jīng)過(guò)公司高層、咨詢(xún)顧問(wèn)的補(bǔ)充、完善，增加應(yīng)履行而未履行的職責(zé)，填補(bǔ)空白。

3、理順工作流程，明確職責(zé)歸屬

這個(gè)環(huán)節(jié)是“職責(zé)梳理”的核心環(huán)節(jié)。不論是業(yè)務(wù)職能，還是支持職能，在履行過(guò)程中都必然是通過(guò)一定的流程進(jìn)行的，企業(yè)往往由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)梳理，或者或多或少的存在著職責(zé)跟著人走、隨意調(diào)整職責(zé)歸屬等現(xiàn)象，而造成流程運(yùn)轉(zhuǎn)的不暢，因此必須要先理順工作流程。在此基礎(chǔ)上，對(duì)職能歸屬進(jìn)行重新的分配，盡量減少跨部門(mén)、跨崗位的流轉(zhuǎn)，清理交叉、重疊等現(xiàn)象。

由于工作流程的系統(tǒng)梳理工作量非常大，企業(yè)可以選取部分關(guān)鍵流程或問(wèn)題嚴(yán)重的流程進(jìn)行先行梳理。工作流程的梳理最好采用集體會(huì)診的方式進(jìn)行，梳理過(guò)程中對(duì)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)涉及到的所有部門(mén)或崗位，明確其責(zé)任。

4、倒推流程各環(huán)節(jié)工作要求

流程梳理完畢后，從該流程最終輸出的要求開(kāi)始倒推，各環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)提出動(dòng)作、時(shí)間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等方面的工作要求，以減少因職責(zé)履行不到位所造成的效率低下、推諉扯皮現(xiàn)象。

經(jīng)過(guò)上述四個(gè)環(huán)節(jié)，才能切實(shí)達(dá)到打破部門(mén)邊界，理清理順職責(zé)分工的目的。