課 程 背 景

清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎夯實。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質量。
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。

對企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。


企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓練——課程大綱


模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望     1.5小時
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責與主要工作內容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。

模塊二 人際溝通與工作協(xié)調技巧    2.5小時 
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習；
秘書人員如何溝通，領會各種上司任務安排的重點與方式？ 
上司行程安排中上下關系的協(xié)調與日程安排技巧；
如何在溝通中實現(xiàn)保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調技巧。
    課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！


模塊三 商務禮儀與職業(yè)形象塑造   1.5小時講解+1小時情景練習 
個人形象塑造及禮儀
    著裝的TPO原則；
    女士著裝的要點；
    男士著裝的規(guī)范；
    儀容禮儀規(guī)范；
    化妝的禮儀；
    站、坐、行的禮儀規(guī)范；
    恰當?shù)闹�體語言。
行政秘書公共場合禮儀
　　見面介紹的禮儀；
　　問候的禮儀；
　　名片的使用； 
　　日常商務活動中的禮儀規(guī)范； 
　　與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
　　接聽電話的基本原則；
　　接聽電話的幾項注意；
　　撥打電話的幾大要點。
現(xiàn)場模擬情景練習
    與領導外出時注意事項；
    在與客戶交流時各種注意事項；
    在與客戶戶外運動時各種注意事項；
    代表單位慰問同事或領導時注意事項。