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挖掘用戶需求,從解剖人性開始
2017-07-28 14:27:20   作者:智橋科技   來源:網絡   評論:0 點擊:

市場需要去滿足人們的需求,才有了產品運營。

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一、人性分析

首先先要了解人性的七宗罪是饕餮、貪婪、懶惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。

 

國內最成功的微信滿足人性中貪婪,因為短信的收錢在微信面前簡直不堪一擊,只要有網隨時都可以發消息。又如淘寶滿足貪婪。又如百度滿足了懶惰等等數不勝數。

 

我們再進一步展開人性的特點,比如:矛盾,虛偽,貪婪,欺騙,幻想,疑惑,簡單,善變,好強,無奈,孤獨,脆弱,自私,無聊,變態,冒險,好色,善良,博愛,詭辯,懶惰,快樂,好玩,獵奇,嫉妒,執著,恐懼,欲望等。

 

其實你會發現產品需求都是真正來自人性,所以說才會有了做產品就是對人性的解讀。

 

再拿微信舉例,發消息是滿足人的孤獨感。因為人是社會性動物,離不開群體。所以最后我們發現產品需求都是滿足人性的。

 

二、從人性出發到產品滿足用戶核心需求

有了人性分析基礎,我們才能更好的對接產品核心需求。

 

先說馬斯洛需求理論。微信的核心需求是發消息。發消息是滿足了馬斯洛需求上最底層需求:生理上需求。因為人是社會動物,離不開交流。然后,我們需要這個消息渠道是安全的。因為我們希望自己的話可以準確無誤到達對方那里,同時也不希望別人知道,所以需求層次有了提升,在馬斯洛需求上落到了安全層面。

 

再然后我們交流最頻繁是哪些人,首先是愛人,其次是家人或者是朋友。在馬斯洛需求上又落到情感歸屬層面。從微信核心出發,只要滿足的人性落到馬斯洛需求越底層需求,用戶量就會越大,產品核心需求就能滿足更多人。

 

滿足怎么樣的人性,最后落在馬斯洛需求上哪一塊決定了你產品體量用戶級。做產品核心需求點落的越低,那么產品用戶量也就越大。

 

三、用戶核心需求回到用戶人性的擴展

確定了核心需求后,再回到人性進行擴展。

 

繼續微信舉例,社交核心滿足了孤獨的時候,人性中最接近的孤獨是哪個?沒錯,就是無聊。縱觀社交發展歷史,從BBS論壇走向即時通訊,再走到SNS社交網絡。大家能看得很清楚一條人性主線變化,首先,沒有網絡的時候,我們感到孤獨需要了解,于是有了BBS論壇。但是BBS論壇太慢了,于是有了即時通訊,人的孤獨得到了很好的滿足。

 

隨后,孤獨滿足了,但是我們也會聊天乏味,此刻的無聊感便會出現。于是Facebook出現了,通過社交各種分享,我們有了談資,有了可以無聊調侃的東西,就像朋友圈一樣。我們沒人聊天的時候,無聊怎么辦?刷朋友圈,刷了朋友圈就有了談資,找我們的好友去聊天了。一下子從無聊到解決孤獨的問題上了。

 

四、從人性的擴展再到產品其他需求

再次回歸到產品其他需求層面上,從上面分析微信我們可以看出,人性的回歸也是產品需求的回歸。做產品我們一定會圍繞主核心功能需求進行打造。

 

比如金融滿足了人性的貪婪之后,它的另一個滿足的人性一定是懶惰。所以在金融產品上,會讓用戶盡快買理財產品,在頁面上也可以快速看到收益。告訴你,你的錢放在這里,輕輕松松就可以得到收益。懶惰的理財方式,可以獲得高收益滿足你的貪婪,這就是滿足人性,也是產品核心需求點回歸。

 

五、用人性打造爆點需求

微信發消息滿足了基本需求。通訊錄和群聊都是期望需求。而朋友圈則是興奮需求。興奮需求往往是靠內容產生的。

 

有了內容產生后,就能打發人性的無聊了,讓用戶達到興奮點。到了興奮點后,繼續回歸到用戶基本需求,這樣就形成了產品的閉環,讓微信牢牢鎖死用戶。所以在微信產品中,人性中的無聊是爆點,所以產品需求上出現了朋友圈這樣爆點需求。

 

再者,在人性上,我們聽歌是為產生快樂的情緒。但當你特別喜歡某個歌手或者組合的時候,你會特別執著,所以你會使用這款音樂app去關注你喜歡的歌手。當他排名第一的時候或者升高的時候,你就又會產生快樂的情緒,也就是興奮點又再次回歸。

 

最后

回歸初心,初心背后是夢想,

而夢想背后是那顆不服輸的野心。

在這條產品道路上,可屈可辱,

但絕不放下那顆做產品的野心。

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