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電子商務的應用
2014-08-25 13:40:35   作者:   來源:   評論:0 點擊:

 


 

1 電子商務有哪些應用功能
 
售前服務 INTERNET作為一個新媒體,具有"即時互動、跨越時空和多媒體展示"等特性,它強調了互動性,而且廣告資料更新較快,比傳統媒體的廣告費用低廉。企業可利用網上主頁(Homepage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳;客戶可借助網上檢索工具(Search)迅速地找到所需要的商品信息。
 
售中服務 網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程,對于銷售無形產品的公司來說,INTERNET上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會,例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
 
售后服務 網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題,排除技術故障,提供技術支持,傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場營銷能形成一個封閉的回路。網上售后服務不僅響應快、質量高、費用低,而且可以大大減低服務人員的工作強度。
 
2 電子商務應用的三種類型
 
(1)企業內部電子商務
 
即企業內部之間,通過企業內部網(Intranet)的方式處理與交換商貿信息。 企業內部網(Intranet)是一種有效的商務工具,通過防火墻,企業將自己的內部網與Internet隔離,它可以用來自動處理商務操作及工作流,增強對重要系統和關鍵數據的存取,共享經驗,共同解決客戶問題,并保持組織間的聯系。 通過企業內部的電子商務,可以給企業帶來如下好處:增加商務活動處理的敏捷性,對市場狀況能更快的作出反應,能更好地為客戶提供服務。
 
(2) 企業間的電子商務(簡稱為B-B模式)
 
即企業與企業(Business-Business)之間,通過INTERNET或專用網方式進行電子商務活動。 企業間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關注和探討的,因為它最具有發展的潛力。據IDG公司1997年9月的統計,1997年全球在INTERNET網上進行的電子商務金額為100億美元,其中企業間的商務活動占其中的79%。Forrester研究公司預計企業間的商務活動將以三倍于企業-個人間電子商務的速度發展。這是因為,在現實物理世界中,企業間的商務貿易額是消費者直接購買的10倍。
 
(3) 企業與消費者之間的電子商務(簡稱為B-C模式)
 
即企業通過INTERNET為消費者提供一個新型的購物環境--網上商店,消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間,大大提高了交易效率,節省了不必要的開支,因此網上購物將成為電子商務的一個最熱鬧的話題。

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